Dia dibawa ke hotel dan pulih sedikit, tetapi kondisinya memburuk keesokan harinya.
Pendaki lain, bermarga Huang, membantunya menelepon perusahaan asuransi AS AIG cabang Cina dan terkejut mengetahui bahwa pertanggungan yang dibeli Lu Wen sebelum perjalanannya, Asia Journeysafe Travel Protection, tidak termasuk Nepal.
Ayah Lu Wen, Lu Huaimin, mengatakan kepada outlet media daratan Hongxing News bahwa putranya membeli asuransi melalui Ant Insurance, platform layanan agen asuransi internet yang dioperasikan oleh Alibaba Group.
Alibaba adalah pemilik South China Morning Post.
Iklan di halaman asuransi platform tidak menyebutkan itu tidak mencakup Nepal.
Namun, halaman asuransi yang sama di situs web AIG China menyoroti pengecualian tersebut.
Lu senior kemudian mengetahui bahwa pengecualian itu hanya ditentukan dalam polis asuransi yang dikirim ke kotak surat putranya saat dia dalam penerbangan ke Nepal.
Menurut kebijakan tersebut, Lu Wen membayar 356 yuan (US $ 50) untuk rencana yang mencakup 20 hari sejak 4 Februari. Ini termasuk layanan evakuasi medis yang menelan biaya hingga 400.000 yuan (US $ 56.000).
Huang meminta perusahaan asuransi untuk mengirim helikopter penyelamat dengan biaya sendiri bagi Lu Wen.
Lu senior mengatakan dia menerima panggilan telepon dari AIG dan perusahaan heliservice Nepal pada 13 Februari, menuntut dia membayar layanan dalam dolar AS sebelum mereka dapat mengirim helikopter.
Karena itu adalah Festival Musim Semi Cina, bank-bank tutup lebih awal dari biasanya. Lu senior mengatakan dia tidak memiliki dolar AS di rekeningnya dan memohon untuk membayar dalam yuan China.
AIG menolaknya dan mengatakan itu hanya bisa membantu menghubungi perusahaan heliservice, dan yang terakhir bersikeras membayar di muka.
Helikopter penyelamat lepas landas hari itu, dan membutuhkan waktu 20 menit untuk mencapai lokasi, tetapi tidak dapat mendarat karena kondisi cuaca.
Itu kembali keesokan paginya, tetapi Lu Wen telah berhenti bernapas malam sebelumnya.
Tragedi itu telah memicu kontroversi di media sosial daratan.
“Ini adalah masyarakat di mana uang datang sebelum segalanya, termasuk kehidupan,” kata satu orang.
“Kita semua harus membaca detailnya saat membeli asuransi. Kami tidak bisa mempercayai iklan,” kata yang lain.
“Ketika melakukan perjalanan berbahaya seperti ini, kita harus memastikan bahwa kita telah mempersiapkan segalanya, mulai dari asuransi hingga memiliki cukup mata uang asing di rekening bank kita,” kata yang ketiga.
Asuransi yang dibeli Lu Wen dihapus dari situs web Asuransi Semut menyusul laporan Berita Hongxing pada 16 April.
Seorang anggota staf layanan pelanggan dengan Ant Insurance mengatakan kepada Post bahwa mereka tidak tahu mengapa itu dihapus.
Mengenai mengapa iklan itu berbeda dari yang ada di halaman asuransi situs web AIG, anggota staf mengatakan mereka hanya menyediakan platform penjualan dan tidak bertanggung jawab atas layanan perusahaan asuransi mengenai produk mereka.
The Post menghubungi AIG China tentang iklan dan layanan heliservice medis mereka tetapi belum menerima balasan pada saat penulisan.