SingTel akan memberikan kompensasi kepada pelanggan rumahannya yang dibiarkan tanpa layanan broadband, telepon dan TV berbayar selama berhari-hari setelah kebakaran terjadi di salah satu dari sembilan fasilitas internet utamanya.
Sekitar 60.000 pelanggan layanan broadband rumah akan mendapatkan peningkatan kecepatan selama tiga bulan ke depan, perusahaan telekomunikasi itu mengatakan kepada The Straits Times pada hari Senin. Ini berarti mereka yang menggunakan paket 200Mbps akan mendapatkan hingga 300Mpbs secara gratis, misalnya.
Pelanggan mioTV yang terkena dampak akan diberikan tontonan gratis selama sebulan untuk semua saluran, sementara mereka yang saluran suara tetap dan mioVoice terganggu akan mendapatkan panggilan lokal gratis selama satu bulan.
Untuk pelanggan bisnis, perusahaan telekomunikasi mengatakan akan menjangkau mereka secara individual untuk menyusun paket kompensasi.
Pada hari Senin, kantong kecil pelanggan broadband serat – termasuk dari StarHub dan M1 – masih tanpa koneksi broadband. SingTel menegaskan kembali bahwa meskipun telah berhasil memulihkan semua koneksinya, mungkin masih ada beberapa “fine tuning” yang harus dilakukan.
Kebakaran Rabu lalu di gedung SingTel’s Bukit Panjang Internet Exchange menyebabkan gangguan massal bagi pelanggan konsumen dan bisnis dari setidaknya enam penyedia layanan Internet di sini. Dua pertiga dari 149 kabel serat optik yang rusak akibat kebakaran adalah milik OpenNet, pembangun jaringan broadband serat nasional ultra-cepat Singapura. Sisa kabel milik SingTel.