Api mungkin telah dipadamkan beberapa hari yang lalu, tetapi banyak pelanggan yang mengandalkan infrastruktur Internet SingTel masih mengalami masalah koneksi pada hari Sabtu.
Laporan layanan broadband serat yang gagal berlanjut hingga larut malam.
Konsultan penjualan Winnie Woo mengatakan kepada The Sunday Times bahwa layanan broadband dan jalur darat di rumahnya di Woodlands masih turun pada pukul 7 malam.
“Saya sangat kesal,” kata pelanggan SingTel, yang harus menggunakan layanan 4G ponselnya untuk menjelajahi Internet.
Kebakaran di gedung SingTel’s Bukit Panjang Internet Exchange pada hari Rabu menyebabkan gangguan massal bagi pelanggan konsumen dan bisnis dari setidaknya enam penyedia layanan Internet di sini.
Dua pertiga dari 149 kabel serat optik yang rusak akibat kebakaran adalah milik OpenNet, pembangun jaringan broadband serat nasional ultra-cepat Singapura.
OpenNet mengatakan pada hari Jumat bahwa mereka telah memulihkan semua kabel yang rusak.
SingTel, dalam pembaruan kemarin, mengatakan semua layanan ADSL-nya yang terkena dampak kebakaran telah dipulihkan tetapi “sejumlah kecil” kabel serat masih perlu diperbaiki.
Jaminan dari SingTel dan OpenNet, bagaimanapun, tidak bisa menenangkan pelanggan yang terus menggunakan Internet untuk menyiarkan ketidakbahagiaan mereka.
Henry Teo memposting di halaman Facebook The Straits Times, menanyakan bagaimana SingTel akan memberikan kompensasi kepada pelanggannya atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan, sementara yang lain seperti Lucy Au mengeluhkan koneksi internet yang lambat.
Tidak semua berlangganan langsung ke layanan SingTel, meskipun penyedia layanan Internet lainnya seperti StarHub dan M1 terganggu karena mereka membeli tautan serat secara grosir dari OpenNet.
Chief Marketing Officer StarHub Jeannie Ong mengatakan kemarin bahwa sekitar 23.400 TV kabel, 15.000 broadband kabel, 15.590 suara digital dan 1970 pelanggan broadband serat terkena dampak kerusakan di SingTel.
Pada pukul 7 malam kemarin, lebih dari 400 pelanggan StarHub di Bukit Panjang, Choa Chu Kang dan Woodlands masih memiliki masalah dengan koneksi broadband serat mereka, tambahnya.
M1 mengatakan di Facebook pada pukul 11 malam tadi malam bahwa pelanggannya masih mengalami masalah dengan layanan broadband serat mereka.
StarHub menembakkan salvo lain ketika mengatakan bahwa penyelidikan bersama oleh OpenNet dan anak perusahaan StarHub Nucleus Connect di situs Bukit Panjang pada Jumat malam “menemukan beberapa komponen yang salah yang kemudian diganti OpenNet”.
Ketika dimintai komentar, OpenNet berdiri dengan pernyataan Jumat dan menolak berkomentar lebih lanjut.
Namun dalam upaya untuk menenangkan pelanggannya, SingTel mengatakan pihaknya mengirimkan dongle broadband seluler kepada mereka yang berlangganan layanan broadband serat saja.
Ini juga akan menginstal broadband ADSL untuk pelanggan mioTV, mioVoice dan Internet, kata seorang juru bicara.